(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，啄木鳥維修雄心勃勃地向港交所遞交了IPO申請，試圖沖刺“家庭維修第一股”的寶座。盡管作為全國最大的家庭維修平臺，其服務已經(jīng)延伸至300多個城市，然而，如此廣泛的覆蓋范圍，其服務質量卻無法得到保證。公司因收費、維修質量等屢遭投訴。
出品丨網(wǎng)經(jīng)社
作者丨十九
審稿丨云馬
一、背靠雷軍 姚金波 啄木鳥2023年前三季度盈利過億
啄木鳥家庭維修介紹，其是中國最大的家庭維修平臺，公司為各種家庭維修需求提供便捷的一站式解決方案。平臺上提供的服務覆蓋逾300個主要家電和家居設施類別，包括家電維修、家電清洗、家電安裝、水電維修、管道疏通、開鎖換鎖、防水補漏、墻面翻新等。
自2014年成立以來，啄木鳥已獲得4輪投資，包括DreamLanding Holdings Limited、掌上通、Astrend、天津五八阡陌、財信精進、蘇州順為及天津金米。其中，姚勁波的58同城通過天津五八阡陌等合計持股16.42%，雷軍的順為資本通過蘇州順為、天津金米等合計持股9.84%。
從經(jīng)營模式來看，啄木鳥采取的是先通過平臺吸引用戶下單，再由工程師維修后進行抽成。在此輕資產(chǎn)模式下，公司經(jīng)營成本較低，銷售毛利率極高。招股書顯示，2021年至2023年前三季度，啄木鳥維修分別實現(xiàn)營收4.01億元、5.95億元和7.35億元；分別實現(xiàn)凈利潤3343萬元、620萬元和1.02億元；毛利分別3231萬元、4842萬元及6235萬元，對應毛利率為80.5%、81.4%及84.8%。
從工程師活躍度來看，平臺上平均月度活躍工程師已由2021年的7092人增加62.8%至2022年的1.15萬人。2023年前9個月，月度活躍工程師達到1.84萬人。
從訂單層面來看，啄木鳥服務訂單數(shù)由2021年約430萬單，增長至2022年約600萬單。截至2023年9月30日止九個月，平臺訂單數(shù)更是超過700 百萬單，合計總交易額約人民幣18億元，較2022年同期分別增長57.8%及65.5%。此外，每單平均交易額也已由2021年的231.8元增至2022年的243.5元， 2023年前9個月進一步增至254.4元。
在收入來源上，平臺服務也是啄木鳥主要來源。報告期內，啄木鳥平臺服務產(chǎn)生的收入，分別為3581萬元、5302萬元及6649萬元，占到總收入的89.3%、89.2%及90.4%。而商品銷售和企業(yè)維修，只占到總收入的10.7%、10.8%、10.6%。
值得一提的是，作為300多個城市的“家庭維修工”，啄木鳥2023年9月30日總成交額達17.93億元，訂單數(shù)為705.1萬筆，平均每筆維修費用達到254.4元。其中，家具維修每單服務費最高，達到292.1元，家電每單服務費為228.6元。
二、315晚會爆猛料 啄木鳥維修被指“神醫(yī)式”亂收費
中國的家庭維修市場呈現(xiàn)出巨大的潛力和持續(xù)的增長勢頭。據(jù)灼識諮詢數(shù)據(jù)顯示，2022年該市場規(guī)模已達6695億元，預計到2027年將躍升至9849億元，年復合增長率達8.0%。然而，在這塊誘人的蛋糕面前，家庭維修市場卻飽受標準化服務缺失的困擾。
由于缺乏統(tǒng)一的服務標準，維修過程不透明、服務價格混亂、服務質量參差不齊等問題層出不窮。這不僅損害了消費者的權益，也增加了維修服務糾紛的風險。
近期，安徽315晚會曝光了一系列家庭維修市場的亂象，其中啄木鳥家電維修平臺等知名企業(yè)赫然在列。晚會通過模擬消費者報修的方式，對多家維修企業(yè)進行了實地調查。結果令人震驚：面對簡單的空調故障，6家企業(yè)竟紛紛以電腦板損壞為由收取高額維修費。
啄木鳥家電維修平臺的工作人員在檢查過程中，僅憑觀察便斷定空調電腦板損壞，并自信滿滿地表示需要更換主板。然而，在拆機后，維修人員卻奇跡般地讓空調重新啟動，且未更換任何配件。這種“神醫(yī)式”的維修方式，不僅讓消費者感到困惑和憤怒，也暴露出維修市場亂象的冰山一角。
此外，湖北經(jīng)視315節(jié)目也曝光了啄木鳥維修平臺的類似問題。節(jié)目中提到，平臺維修人員將10元購買的插座更換后向客戶收取268元的高價；對于馬桶漏水問題，維修人員更是將原裝品牌進水閥拆下帶走，換上廉價替代品以便再次利用。這些行為不僅侵犯了消費者的合法權益，也嚴重損害了維修行業(yè)的形象和聲譽。
無獨有偶，國內知名網(wǎng)絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）近日也接到用戶投訴“啄木鳥家庭維修”師傅服務亂收費，平臺不作為 。此外，萬師傅、58同城、百姓網(wǎng)、58到家、魚泡到家、輕松到家等平臺也遭到了用戶投訴。
三、數(shù)據(jù)合規(guī)遭嚴查，赴港上市前夜遭遇“大考”
除了用戶糾紛外，啄木鳥家庭維修還面臨信息安全的問題。近日，證監(jiān)會針對啄木鳥家庭維修的境外發(fā)行上市備案提出了補充材料要求，要求啄木鳥詳細說明其收集及儲存的用戶信息規(guī)模、數(shù)據(jù)收集使用情況，以及上市前后個人信息保護和數(shù)據(jù)安全的安排或措施。
啄木鳥作為家庭維修行業(yè)的領軍企業(yè)，擁有龐大的用戶群體和訂單量。據(jù)悉，啄木鳥自成立以來，已累計服務約1550萬用戶、完成約1730萬個訂單，其掌握的用戶個人信息數(shù)量龐大，因此網(wǎng)絡安全數(shù)據(jù)合規(guī)排查成為其赴港上市不可或缺的一環(huán)。
此外，證監(jiān)會還要求啄木鳥說明其及控股公司開發(fā)運營的APP、小程序、公眾號等產(chǎn)品情況，是否涉及向第三方提供信息內容，以及信息內容安全保護措施。這一要求的提出，旨在確保啄木鳥在運營過程中能夠充分保護用戶隱私和數(shù)據(jù)安全，避免用戶信息被濫用或泄露。
同時，證監(jiān)會還對啄木鳥的境外搭建離岸架構和返程投資涉及的外匯登記、境外投資、外商投資、稅費繳納等監(jiān)管程序方面提出了合法合規(guī)的結論性意見要求。這顯示出監(jiān)管層對于企業(yè)在境外上市過程中的合規(guī)性要求越來越嚴格，企業(yè)需要全面考慮并遵守相關法規(guī)，以確保順利上市并維護良好的市場形象。
值得一提的是，此前啄木鳥曾因未逐一列出嵌入的第三方SDK收集使用個人信息的目的、類型而被通報整改。這一事件也提醒了啄木鳥需要更加重視個人信息保護和數(shù)據(jù)安全的問題，加強內部管理和自查自糾，確保合規(guī)運營。
在《網(wǎng)絡安全法》、《數(shù)據(jù)安全法》以及《個人信息保護法》等法律法規(guī)的框架下，企業(yè)赴港上市依然面臨著嚴格的信披要求。掌握超過100萬用戶個人信息的網(wǎng)絡平臺運營者赴國外上市，必須向網(wǎng)絡安全審查辦公室申報網(wǎng)絡安全審查。
隨著數(shù)字經(jīng)濟的迅猛發(fā)展，用戶數(shù)據(jù)已成為企業(yè)運營的重要資產(chǎn)，但同時也帶來了信息安全和隱私保護的嚴峻挑戰(zhàn)。對于啄木鳥家庭維修而言，如何在業(yè)務擴張的同時確保用戶信息安全，不僅是其面臨的重要課題，更是其能否成功沖刺“家庭維修第一股”的關鍵因素。
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